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我公司产品宣传,24小时不停服务
作者:管理员    发布于:2017-08-13 11:00:35    文字:【】【】【

我公司为保障客服服务工作的顺利进行,增强所有工作人员的责任感,为用户提供更好的服务,维护公司良好形象。

 
为用户服务二十四小时值班制度
  一、目的
  为确保中心工作的顺利进行,增强所有工作人员的责任感,为用户提供更好的物业管理服务,维护公司的良好形象。
  二、适用范围
  适用所有有需要的用户。
  三、方法与过程控制
  3.1周一至周五:9:00-17:30   节假日:9:00-18:00为正常上班时间,期间,所有日常事务工作都正常进行。
  3.2周一至周五:17:30 -20:00  安排客服组一人,其他业务组一人在服务中心前台值班,处理日常用户建议与投诉等工作。
  3.3每天:20:00-次日9:00由监控中心负责值班,主要负责处理一些紧急事务,对重大投诉或重大事件的处理和及时报告公司领导进行处理。同时安排有两名技术员值班到晚上22:00;22:00后有一名技术员留宿,确保对紧急维修事务及时处理。
  3.4保安值班制度:实行三班24小时值班制度,对万科实行安全监控。
  3.5值班要求:值班人员准时到各岗位值班,不得无故迟到、早退或缺席。特殊情况不能到岗位值班,要经部门经理同意,并作好调配,以确保工作的顺利开展。
  3.6各位值班人员的着装必须符合公司的BI要求。
  3.7各位值班人员必须做好值班记录和值班的交接工作。

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